关于理顺审批中心管理机制，提升服务效能的建议

信息来源：  作者：  发布时间：2023-10-26 10:53:11    点击数：

　　为了方便企业和群众办事，我县将涉及住建、发改委、卫健委、自然资源和规划、市场监督管理等31家单位的1610项行政审批职能集中在县审批中心。但由于人员来源复杂、管理缺少抓手等原因，在今年第十三期的作风在线中，县行政审批中心被曝出存在服务意识薄弱、标准化服务不规范、服务能力不强、中介违规经营等问题。虽然行政审批局部署开展了专项整治活动，但仍存在以下问题：一是人员管理难度大。审批中心的窗口人员都是来自后方派驻单位，其编制关系、工资发放、绩效考核仍在原单位，且50%以上都是临时聘用人员，有的因业务不熟练、服务态度不佳等原因，引起办事群众的投诉;二是管理体制不顺。虽然县行政审批局承担着大厅管理职能，但因缺少有效抓手，对窗口人员的考核也仅仅局限于日常考勤、服务态度等表面层次，不能从根本上解决存在问题。

　　建议：

　　1.理顺大厅和后方单位的关系。借鉴外地好的经验做法，明确由县行政审批局负责对大厅窗口工作人员的管理考核，并根据平时表现、日常考勤、业务办理、投诉等结果，定期及时进行奖惩，倒逼大厅工作人员转变工作作风，提升服务效能。

　　2.加大对业务人员的培训力度。根据优化营商环境高质量考核的要求，聚焦短板弱项，加大对窗口工作人员文明礼仪、服务态度、工作能力等方面的培训力度，不断提升标准化服务的能力和水平，切实提升群众的满意度和获得感。

　　3.定期召开审批服务联席会议。每季度召开一次由审批局发起的，相关职能部门分管领导、窗口负责人及部分企业和群众代表参加的联席会议，通报该季度各窗口工作情况，听取企业和群众代表的意见和建议，并及时整改，不断优化营商环境。

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